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作為電商運營,你是否真正關注過類目和屬性庫

2020-08-01 19:12策划营销 人已围观

简介萬丈高樓平地起,夯實的底層結構太重要,做電商亦是如此。電商的本質就是銷售商品,運營也好,促銷也好,最終目的無非是吸引客戶來購買這些商品,商品管理是運營中及其重要的...

萬丈高樓平地起,夯實的底層結構太重要,做電商亦是如此。電商的本質就是銷售商品,運營也好,促銷也好,最終目的無非是吸引客戶來購買這些商品,商品管理是運營中及其重要的環節。而類目和屬性的管理是商品管理的基礎,那今天,我就和大家談一談電商平台中如何搭建及調整類目屬性,對平台整體運營起巨大促進作用。

類目屬性如何搭建才能促進銷量,更好的服務顧客?

需充分考慮以下三點:

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前台類目是否是顧客需要的,應如何進行優化?

某平台母嬰市場頻道頁的前台類目,雖然採用標紅的類目突出重點,我們仍然可看出這種展示方法相當混亂,顧客查找效率很低。

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我們如何進行前台類目調整?

1. 按照場景進行分類

我們可從寶貝噓噓、寶貝餵養、寶貝洗浴等多個場景進行分類,便於顧客迅速定位找到商品。

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2. 按照寶寶成長過程中標誌性時間進行分類

用新生兒的不同階段進行分類,比如“出牙”,當顧客點擊此分類,出現的是和“出牙”有關的商品,如牙膠等。又或者按成長階段來劃分,如“0-6個月”等。

總之,除了這些,還有很多其他的優化方法,通過這些優化,流量一定可以快速準確的流向商品。

是否有足夠的類目和商品供顧客選擇?

說到這裡,我們不得不追溯下前台數據從哪裡來?前台類目調取都是後台類目的數據,前台類目靈活多變的前提一定是有個穩健合理的後台類目。

那麼後台類目是做什麼的?

後台類目最重要的作用就是給商家來發布商品,商家通過後台類目和屬性來對商品進行準確完備的信息填寫以方便前台顧客的瀏覽需求。

後台類目從長遠來看,需要遵循行業商品的特徵進行合理分類。當類目分到不能再往下細分的最底層級的節點,這個時候,我們也可以把這個類目稱之為葉子類目。

比如下圖中的四級類目核桃、碧根果等就是葉子類目。電商平台的所有商品都是掛在這種葉子類目上。

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不管是什麼平台,後台類目的分佈和確立總要根據業務的實際情況進行優化和改進,目的就是為了優化類目結構,更好的導向銷售。

後台類目搭建好了,前台類目應如何調用才能提升顧客的體驗呢?

首頁前台類目的位置是非常有限的,比如1號店有4千多個葉子類目,是沒有辦法全部一一對應的在前台進行展示,寸土寸金的位置決定了前台類目的玩法必須靈活、多樣化、個性化。

其實,我們日常看到的網站的前台類目歸根到底大多只有3種類型:

  1. 實體類目(後台有這個類目,前台直接用);
  2. 虛擬類目(後台有,但是前台通過聚合展示幾個類目的信息,或者前台只展示一個後 ? 台類目中具備某一個屬性的信息);
  3. 前台直接是通過搜詞鏈接來匹配商品信息。

第一種類型相當常見,從某種意義上來說是很多中小網站前台類目都是採用直接調用後台類目的方式,那麼我們具體說下後面2種

虛擬類目:

以設置手機類目為例,我們在前台類目會設置“手機配件”這個類目,顧客從這裡進入可以看到耳機、貼膜等所有手機配件相關類目的商品,這樣一個類目詞就把從前台就把所有要買配件的的顧客都引流進來。

這不僅節約了前台類目的坑位,更重要的是當顧客原來只想買貼膜的,進來會發現也許還需要買個手寫筆,這就可以通過相關性商品激發他們的潛在購物需求。類似這種前台類目聚合就是虛擬類目。

搜詞鏈接:

有些熱銷品牌詞類目如蘋果、小米、華為,甚至於會有熱門型號詞比如華為P9,這實際是為了更精準的定位這部分需求的顧客,這種關鍵型號詞類目、品牌詞的類目都是搜詞鏈接。

如果想要實現後面2種的功能,那網站就需要實現前後台分離,所謂前後台分離,就是前台類目和後台類目不再簡單的是一一對應的關係,而是各自可自由承擔著不同的職責。但這不一定適用於所有平台,而是要根據網站的應用需要和商品量級來判斷。

網站前台類目就是無聲的促銷師,那什麼時候需要調整前台類目呢?

簡單來說,可以從3個方面來考慮:

  1. 季節變化
  2. 大促節點
  3. 品類需求

每當換季,前台類目要展示的商品就要根據顧客需求的變化作出調整。進入秋冬季節,服裝類目裡,原來的連衣裙、T卹就不再是顧客關注的熱點,而毛衣、羽絨服等就需要盡快的調整到前台類目上。聖誕節春節,巧克力等熱銷類目就會在前台類目中採用標紅的形式展示。通常這些類目詞的調整,都可以帶來類目點擊量10%-40%不等的漲幅。

一個多月前1號店正是8週年大促,所有前台導航一級類目中都能找到引流到8週年對應品類分會場的鏈接。這種蓄水池功能為大促聚合流量的效果非常顯著,從以往的大促時候數據來看,這類流量甚至可以占到自身類目線流量點擊的前3名。

至於品類的需求,主要是為了更多新品以及中長尾商品的有效曝光。就如之前我們提到前台類目會有華為P9這個型號詞,這就是抓住一個當前熱點,精准定位顧客的需求。

把這些結合起來就是一個完整的類目體系及對應運營規則。

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顧客如何快速找到想買的商品?

從類目來到商品列表頁,有幾頁,甚至幾十頁的商品,如何快速找到所需要的商品,此時就需要屬性來幫忙,可見,設置合理的屬性至關重要。

根據屬性在前台的應用,可分為3種類型:

1.導購屬性

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2.系列屬性

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3.描述屬性

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如何利用屬性?

我們怎麼來用好這些屬性?這裡務必要關注以下3個問題:

1、商品屬性有沒有填寫完整?

商品所有屬性是不是都填寫了?商家發布商品的時候會發現,屬性有必填和選填2種,一般來說,必填屬性大多用來做導購屬性,或者是和商品特質相關的,那這種必須填寫。選填呢,就是可填可不填。

不過,我的建議是可以填盡量填寫,盡量豐富的把商品的信息展示出來,這樣還可以獲取到搜索的流量。

2、商品屬性是否都準確?

屬性的準確性也相當重要,屬性填寫的不准確直接導致前台商品信息的不精準,導致顧客購買的障礙,甚至會引起投訴。曾經確實有顧客因某款手機詳情頁標示屏幕尺寸是6寸而投訴過和商品信息不符,並且獲得賠償。為了盡量規避,我們通常會在這種自定義的屬性上事先標示好單位。所以不要小看任何一个细节。

3、商品属性够不够丰富,能否在前台起到引导作用?

随着商品种类的丰富增多,势必对网站展示的商品属性项和属性值有更高的要求。比如饮用水,它的包装常见的有瓶装、罐装、桶装,现在还有一种听装(比如现在的网红白花蛇草水的包装)。这说明类目的属性不是一劳永逸的,是需要商品管理运营同学长期的维护和优化。

属性的丰富度越高,顾客可选择的余地就越大,才能帮忙顾客真正快速的找到需要购买的商品。

属性这么重要,那建立属性有什么规则呢?

首先需要在系统中建立一套属性库,不管前台属性如何应用,类目的属性都是调取的属性库里的数据,而属性搭建的原则通常我们都是从3个维度来搭建,分别是产品属性、营销属性、通用属性

  • 产品属性:有行业专业性,可以满足浏览专业度需求,这些属性是产品固有的,有一定行业标准可规范的。比如单反相机,专业买家关注的属性会很多,曝光和对焦、驱动系统等。
  • 营销属性:可满足多维度浏览需求,以非标准类行业为主。比如服装类目,女装会有风格属性,淑女的、韩版、小清新、欧美、街头、复古。这些属性的并没有一个特别严格的衡量标准,因此有些属性一般会作为多选项。
  • 通用属性:是几乎所有类目商品都会涉及到的,比如最常见就是产地,所有商品都有自己的产地。

当属性库搭建完成后,就会被各个叶子类目调用,在前台便充当起了导购属性、描述属性、系统属性的角色,商品就有了载体。

业务精细化就要深入到核心单元–商品,管理好商品在平台的分类归属,角色定位及进出,就等于立下了业务最核心的“游戏规则”。还是那句话,我们所做的一切,都是为了推动生意的发展。

作者:欧电云电商研习社 (微信号: dianshangyanxishe)

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